Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh trên mạng xã hội
Quản lý Fanpage, Shopee, Instagram, Zalo…
có hỗ trợ quản trị tin nhắn từ các sàn e-commerce

(Nếu đã đăng ký? Gõ để truy cập nhanh hơn)

Quản lý tập trung tất cả các kênh chăm sóc khách hàng, không lo khó khăn khi mở rộng kênh chăm sóc

DOOPAGE giải quyết được gì?

Khó quản trị

Công nghệ phát triển sản sinh ra quá nhiều kênh tiếp cận khách hàng mới như Facebook, Zalo, Instagram, Shopee, Sendo… Nhưng quá khó để có thể chăm sóc được khách hàng trên tất cả các kênh.

Khó phát triển

Đang chỉ chăm sóc khách trên Facebook, nhưng đối thủ lại bán tốt trên Instagram, Shopee, Zalo… muốn mở rộng kênh bán hàng nhưng lo sợ vượt tầm kiểm soát.

Khó bảo mật

Đang phải cấp quyền trực tiếp cho nhân viên vào Fanpage, Zalo, Instagram…, ai cũng có thể xóa thông tin khách hàng hay tuồn đơn hàng ra ngoài :(.

Khó tối ưu

Không có số liệu để tối ưu tốc độ phản hồi, đo lường hiệu quả công việc của nhân viên tư vấn, nhân viên chốt sale. Không có nền tảng di động để tối ưu hóa nguồn lực.

    

DOOPAGE được thiết kế để phục vụ

  Người kinh doanh online.

  Người cần mở rộng nhiều kênh tiếp cận khách hàng.

  Người quản lý đội sale, đội chăm sóc khách hàng.

  Người tìm cách cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

  Người muốn tập trung hóa công cụ chăm sóc khách hàng.

  Người không muốn chỉ phụ thuộc vào Facebook.

và còn nữa…, bạn phân vân? hãy liên hệ ngay với tư vấn viên

 

Nhiều người đã tin dùng DOOPAGE

[Vi] Overview counter

Công ty
Đơn hàng
Hội thoại
Nhân viên bán hàng
Chatbot
Sản phẩm

Tính năng quản lý mạng xã hội của  DOOPAGE

Chăm sóc khách hàng, chốt đơn đa kênh

Quản lý được tất cả comment và inbox của khách trên Fanpage, Website, Zalo OA, Shopee trên cùng một giao diện duy nhất. Tư vấn viên không cần phải phân biệt giữa comment và inbox nữa, doanh nghiệp không cần phải hướng dẫn tư vấn viên xử lý khác nhau cho comment và inbox hay chỉ xử lý một trong hai nữa.

Nền tảng duy nhất hỗ trợ chat Shopee và Zalo mà không cần phải cài đặt phần mềm trên Window hay không cần phải đưa account cho nhân viên tư vấn.

Gắn được tag cho từng khách hàng để phân loại nhu cầu khách hàng, nâng cao hiệu quả chăm sóc. Hỗ trợ gắn nhãn theo phễu (khác với tag, mỗi khách hàng chỉ được phép thuộc 1 phân khúc trong phễu).

Hỗ trợ ghi chú riêng cho từng khách hàng, nội dung ghi chú luôn được hiển thị nổi bật ngay khung chat, không lo nhân viên tư vấn quên ghi chú.

Đặc quyền được trả lời tin nhắn khách hàng sau 24h

Do chính sách hạn chế các công cụ spam tự động và hạn chế spam tin nhắn. Các phần mềm thông thường không được sự hỗ trợ từ Facebook sẽ không thể gửi tin nhắn cho khách hàng nếu khách hàng không có tương tác trong 24h (xem chính sách tại đây). Vì facebook tin rằng các doanh nghiệp thực sự sẽ trả lời tin nhắn khách hàng nhanh nhất có thể. Chính vì vậy, nếu nhân viên sale quên trả lời khách hàng ngay thì 24h sau sẽ không trả lời được nữa và sẽ mất khách hàng đó. DooPage áp dụng cơ chế đặc biệt nên hiện tại nhân viên sale vẫn có thể trả lời khách hàng bị bỏ quên sau 24h.

Phần mềm duy nhất được chủ động inbox cho comment của khách

DooPage có thể cho phép nhân viên tư vấn chủ động inbox cho khách hàng khi khách hàng chỉ mới comment trên fanpage (các phần mềm khác thường chỉ cho phép trả lời khách khi khách chủ động inbox trước)

Nhờ lợi thế này nên DooPage có thể cho phép gộp comment và inbox vào cùng một luồng. Nhân viên tư vấn có thể dễ dàng nắm được hành vi của khách hàng trên fanpage, không lo người trả lời inbox và người trả lời comment trả lời khách hàng không thống nhất nữa.

Quản lý nhân viên rõ ràng, chuyên nghiệp

Cho phép phân quyền cho từng nhân viên theo vai trò, nhân viên tư vấn hoàn toàn có thể tạo được đơn hàng và tạo đơn giao vẫn mà không cần tài khoản GHN, GHTK nữa. Không lo nhân viên tư vấn làm việc với khách hàng của công ty nhưng lại cướp đơn hàng của công ty và tạo đơn giao vận cho chính mình (nhân viên tư vấn bán sản phẩm nhái của công ty hay cạnh tranh với chính công ty).

Nắm bắt được số lượng  khách của từng nhân viên chăm sóc. Tổng kết được đơn hàng và doanh thu của từng nhân viên

Thông qua DooPage, nhân viên tư vấn sẽ không thể tự ý kết bạn với khách hàng, hay lén ghi nhận lại thông tin tất cả khách hàng của công ty trên fanpage để bán sản phẩm cạnh tranh với công ty nữa.

Tự động hóa bán hàng

Miễn phí 100% tính năng trả lời tự động inbox và comment khách theo kịch bản đã chuẩn bị dựa trên keyword và hashtag có sẵn.

Miễn phí 100% tạo mẫu trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến của khách, giúp phản hồi thông tin của khách một cách nhanh nhất và giảm thiểu sai khác giữa các lần trả lời của các tư vấn viên.

Miễn phí 100% tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng cũ. Đặc biệt DooPage là nền tảng duy nhất có thể gửi tin nhắn cho khách hàng cũ trên Shopee và các kênh khác.

Notification nhắc nhở cực thông minh

Nhắc nhở tư vấn viên khi có khách hàng mới, có tin nhắn mới.

Nhắc nhở tư vấn viên có khách hàng đang đợi theo chu kỳ 5 phút, 15 phút… Nhân viên tư vấn sẽ không thể bỏ quên khách hàng được nữa.

Tự động giải phóng khách hàng để nhân viên sale khác có thể giành khách nếu khách không nhận được phản hồi trong vòng 5 phút. Tăng cường cạnh tranh lành mạnh trong công ty và giúp điều phối tải bớt nếu một nhân viên sale nào đó bị quá tải.

Trao đổi nội bộ trực tiếp

Không cần phải tách bạch công cụ chat nội bộ và công cụ chat với khách hàng nữa. Nhân viên công ty có thể hỗ trợ lẫn nhau, phản hồi thông tin nội bộ ngay trong khung chat với khách hàng mà khách hàng sẽ hoàn toàn không thấy.

Khuyến khích sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên, người quản lý có thể nhanh chóng hướng dẫn nhân viên tư vấn mới. Không lo nhân viên tư vấn hiểu nhầm ý của người hướng dẫn nữa.

Các tính năng đang phát triển và sẽ có trong tương lai gần

Hỗ trợ kênh bán hàng Instagram, Sendo, Lazada, Zalo Cá Nhân.

Tích hợp Call Center, Mail.

API trao đổi dữ liệu với các hệ thống có sẵn của khách hàng.

Thiết lập tài khoản chỉ mất 1 phút!

Sử dụng DooPage ngay để thấy hiệu quả NGAY LẬP TỨC