Ứng dụng quản lý inbox đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các chủ shop online bị quá tải comment và inbox mỗi ngày. Nhiều shop còn lựa chọn sử dụng kết hợp nhiều ứng dụng quản lý cùng lúc để nhỡ ứng dụng chính bị lỗi thì còn ứng dụng phụ backup dữ liệu và sử dụng được. Bài viết dưới đây sẽ review 3 ứng dụng quản lý inbox/comment phổ biến hiện nay.
Pancake
So với Smax.in và DooPage, Pancake là phần mềm quản lý fanpage có tuổi đời lâu nhất và được nhiều người dùng tin tưởng lựa chọn. Các tính năng chính của Pancake xoay quanh quản lý tốt inbox và comment và lên đơn hàng.
Pancake cung cấp các tính năng
- Quản lý bình luận, tin nhắn.
- Chức năng ẩn bình luận
- Chức năng trả lời nhanh theo mẫu.
- Chức năng bỏ qua bình luận của bài viết.
- Chức năng thống kê: thống kê tổng quát, thống kê chi tiết theo giờ.
- Hệ thống báo khách hàng xấu của pancake
- Chức năng báo cáo giúp bạn quản lý được nhân viên nào đang làm việc hiệu quả nhất. Ngoài ra bạn còn có thể xuất tin nhắn theo một số điều kiện trong đó bạn có xuất tin nhắn có số điện thoại trên fanpage.
Giá dao động theo số Fanpage quản lý, số nhân viên và thời gian sử dụng. Gói cơ bản 1 trang, 3 nhân viên thanh toán 1 năm giá 1.050.000vnđ
Smax.in
Smaxin là công cụ quản lý fanpage miễn phí nếu bạn dùng dưới 10 fanpage. Và hiện tại thì Smaxin chỉ có thể quản lý fanpage trên facebook mà chưa hỗ trợ các kênh khác.
Smax.in có những tính năng tương tự như Pancake, nhưng bị hạn chế hơn
- Quản lý comment, inbox.
- Lọc tin nhắn có số điện thoại.
- Gắn nhãn cho tin nhắn (bạn có thể tạo nhãn trước theo dịch vụ của bạn)
- Lọc tin nhắn theo thời gian.
- Tự động ẩn comment khi có số điện thoại.
- Cho phép trả lời nhanh.
Smax.in hiện tại chưa có công cụ báo cáo nhưng bạn có thể sử dụng Smax.in free để quản lý tối đa 10 fanpage.
DooPage
So với 2 phần mềm trên, DooPage ra đời muộn nhất và là nền tảng được tài trợ bởi Amazon, nhưng về tính năng liên quản đến quản lý inbox/comment thì hoàn thiện hơn nhờ tiếp thu nhiều ý kiến đóng góp từ khách hàng nên DooPage thiết kế thuận tiện cho sử dụng.
- Quản lý bình luận, tin nhắn
So với các phần mềm trên thị trường, DooPage đi theo một hướng mới là gộp comment và inbox của 1 khách hàng về chung 1 khung chat thay vì tách riêng comment và inbox của 1 khách hàng thành 2 khung chat riêng biệt như Smax.in và Pancake. Tuy nhiên khi cần vẫn có thể lọc riêng comment và inbox
Ngoài ra DooPage cho phép sử dụng đa khung chat đến chat cùng lúc với nhiều khách hàng.
- Chức năng ẩn bình luận.
- Chức năng trả lời nhanh theo mẫu.
- Chức năng tự động trả lời comment và inbox cho khách hàng khi khách comment trên bài viết. Có thể tạo nhiều kịch bản tự động trả lời khác nhau cho từng bài viết.
- Chức năng thống kê: thống kê khách hàng của từng nhân viên theo ngày, tổng cuộc hội thoại mới
- Lọc kết hợp theo kênh, theo phễu khách hàng, theo comment/inbox, theo tin có số điện thoại
Giá niêm yết của DooPage khá cao so với thị trường. Tuy nhiên hiện tại DooPage có ưu đãi 100 coupon mua 1 lần dùng vĩnh viễn cho 3 fanpage chỉ 990k, hoặc 1990k cho 10 fanpage. Ngoài Fanpage, DooPage cũng mở rộng các quản lý inbox sang các kênh online Facebook cá nhân, Livechat, Zalo OA, Shopee. Nếu bạn đang kinh doanh trên những kênh trên bạn có thể cân nhắc sử dụng những gói vĩnh viễn này khá ok.
Sử dụng thử DooPage miễn phí ngay trong 30 giây
Hiện tại DooPage có cho phép gói sử dụng thử full tính năng trước khi đăng ký gói trả phí.
Ngoài ra, trong thời gian mới gia nhập vào thị trường Việt Nam, trường hợp bạn là startup tại Việt Nam cần tài trợ toàn phần hoặc cần tài trợ gói Vĩnh Viễn, bạn có thể đăng ký chương trình để được xét duyệt, xem chương trình tại đây.
