Quản lý đơn hàng online đối với các doanh nghiệp là một vấn đề cần lưu tâm vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cũng như danh tiếng và uy tín doanh nghiệp.
Quản lý đơn hàng online là một trong những bước quản lý hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp cần phải quan tâm. Tuy các trường hợp chậm đơn, trễ ngày hoặc giao sai mặt hàng,… có thể được khách hàng thông cảm, nhưng doanh nghiệp cũng cần tìm cách khắc phục các tình trạng này. Bài viết hôm nay của Doopage sẽ giới thiệu 5 gợi ý cách quản lý đơn hàng online cực hiệu quả cho doanh nghiệp!
Thực hiện lọc đơn hàng
Sẽ có nhiều người thắc mắc việc lọc đơn hàng để làm gì, có thể đóng gói hàng theo quy trình từ đơn 1 đến đơn 10 bình thường mà? Tuy nhiên, việc lọc đơn hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý đơn hàng online của mình một cách hiệu quả hơn. Trên thực tế, đối với các doanh nghiệp đã đi vào hoạt động một khoảng thời gian và có một mức khách hàng ổn định thì việc tăng đơn hàng là đương nhiên.
Theo đó, độ phức tạp của từng đơn hàng cũng tăng: đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ, đơn hàng chưa thanh toán, đơn hàng địa chỉ giao và thanh toán khác nhau, đơn hàng đặt có mã khuyến mãi, đơn hàng có ghi chú khác, đơn hàng trong tỉnh và ngoài tỉnh,… Và việc doanh nghiệp sở hữu đội ngũ phụ trách lọc đơn hàng theo tiêu thứ tự ưu tiên để giao đúng yêu cầu cho khách hàng là hoàn toàn cần thiết.
Áp dụng nguyên tắc nhập trước, xuất trước
Một trong những sai lầm cơ bản trong việc quản lý đơn hàng online của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mới thành lập là bỏ sót đơn hàng cũ của khách (có thể lỗi do quá trình nhập liệu). Trên thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp gặp phải tình trạng này. Nếu là doanh nghiệp cung cấp các mặt hàng thực phẩm; có hạn sử dụng ngắn ngày thì nên cực kì lưu ý vấn đề này.
Chính vì thế, doanh nghiệp cần lưu ý trong trong quá trình nhập và xuất hàng trên hệ thống nếu thực hiện bằng phương pháp nhập liệu thủ công. Cách hỗ trợ tốt nhất hiện nay mà các doanh nghiệp có thể áp dụng là dùng phần mềm quản lý đơn hàng online được cung cấp bởi các đơn vị có uy tín cao.
Hợp tác với đối tác giao nhận đáng tin cậy
Vấn đề hàng đi hàng về đúng thời gian đã hẹn với khách hàng, chất lượng hàng hóa được đảm bảo khi giao hàng tận tay người nhận, giảm tình trạng hủy đơn là một số lợi ích khi doanh nghiệp hợp tác với đơn vị giao nhận uy tín. Việc chọn được một đối tác giao nhận đáng tin cậy không chỉ mang lại hiệu quả về mặt gây ấn tượng tốt với khách hàng bằng thái độ phục vụ chuyên nghiệp mà còn giúp cho doanh nghiệp dễ quản lý đơn hàng online.
Các bên giao nhận sẽ có bảng sao kê chi tiết về mặt hàng đã giao, giao đến đâu, chi phí như thế nào,… Từ đó doanh nghiệp có thể thống kê được các đơn hàng online của mình cũng như chi phí vận chuyển. Hiện nay có rất nhiều đơn vị vận chuyển giao nhận uy tín trên thị trường mà doanh nghiệp có thể lựa chọn như: Viettel Post, GHN, GHTK,… Gần đây, một số hãng xe ôm công nghệ cũng đã tích hợp thêm hoạt động giao nhận này để đáp ứng một số doanh nghiệp có nhu cầu.
Quản lý hàng tồn kho
Ngoài việc tập trung vào việc nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng thì quản lý hàng tồn cũng là một công tác quan trọng của doanh nghiệp. Khi hàng mới và hàng tồn xuất nhập không theo quy trình thì các doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn trong vấn đề kiểm soát hàng hóa.
Phương án tối ưu nhất khi thực hiện quản lý hàng tồn kho chính là sử dụng phần mềm quản lý hàng hóa để thực hiện đồng bộ thông tin xuất nhập một cách nhất quán từ trên xuống dưới. Bên cạnh đó, khi sử dụng phần mềm quản trị, việc quản lý đơn hàng online cũng trở nên dễ dàng hơn khi doanh nghiệp có ý định “giải phóng hàng tồn” với các món đồ trên nền tảng Internet.
Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng online
Đây được xem là một lời gợi ý “đắt giá” nhất từ nghĩa đen đến nghĩa bóng. Lý do là vì doanh nghiệp cần phải trả phí khi chọn sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng online, tuy nhiên nó mang lại hiệu quả cao hơn khi kiểm soát được đơn hàng ngay từ khi còn ở chỗ “Thêm vào giỏ hàng”. Nói một cách dễ hiểu, các phần mềm quản lý đơn hàng online sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp trước khi xác nhận mua hàng và kiểm tra quá trình đơn hàng.
Một trong những phần mềm quản lý đơn hàng online được nhiều người sử dụng nhờ các tính năng vượt trội của nó hiện nay có thể kể đến là Doopage. Đây là phần mềm giúp đội ngũ sale xuyên suốt trước – trong – sau quá trình “chốt đơn”. Hiện tại, DooPage đang có chương trình trợ giá đến 30% cho bất cứ khách hàng sử dụng để tạo đơn giao hàng cho các dịch vụ giao hàng GHN, GHTK và ViettelPost.
Nếu bạn đang là doanh nghiệp cần đến phần mềm quản trị để quản lý đơn hàng online hoặc các dịch vụ có liên quan, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết.
Pha Lê Nguyễn Thị
Với kinh nghiệm nhiều năm làm việc trong lĩnh vực báo chí và truyền thông về doanh nghiệp và kinh tế, tác giả là người có niềm đam mê mảnh liệt với việc liên tục thu thập và chia sẽ những thông tin, bài viết về kinh doanh và thị trường. Mong muốn của tác giả là được phát triển kiến thức kinh doanh của bản thân và cùng đóng góp cho cộng đồng các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam.
