Như mọi người cũng đã biết, mạng xã hội Zalo được đánh giá là một trong những nền tảng ứng dụng social sở hữu nhiều lượt tải nhất hiện nay ở Việt Nam. Nhờ những tính năng đa dạng cũng như thiết kế gần gũi với người dùng Việt, Zalo ngày càng được áp dụng trong nhiều phương diện, chẳng hạn như hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trong công việc. Tuy nhiên, cách tiếp cận truyền thống không thể mang đến sự hiệu quả tối ưu cũng như khá tốn kém. Vậy nên Zalo đã cho ra đời dịch vụ mới mang tên ZNS (Zalo Notification Service) để giúp giải quyết vấn đề trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng của mình.
Khái niệm ZNS (Zalo Notification Service) là gì?
ZNS (từ viết tắt của cụm Zalo Notification Service) là một trong những dịch vụ của kênh Official Account (OA) – trang thông tin chính thức của các tổ chức, cộng đồng, doanh nghiệp, nhãn hàng,… trên Zalo với mục đích truyền tải thông tin và mang lại giá trí cho các tài khoản sử dụng Zalo.
Nói một cách đơn giản, ZNS (Zalo Notification Service) là một dịch vụ tin nhắn tiện ích giúp cho các tổ chức, công ty cải thiện khả năng kết nối cũng như cung cấp thông tin tới người dùng mới qua bằng việc hỗ trợ tự động và nhanh chóng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có khả năng tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
Tại sao gọi ZNS là giải pháp tối ưu để doanh nghiệp cải thiện giao tiếp với khách hàng hiện nay?
Sở dĩ người ta đánh giá ZNS (Zalo Notification Service) là một giải pháp tối ưu để cải thiện khả năng giao tiếp với khách hàng hiện nay chính là vì nó có thể mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bằng việc kết nối và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong thời gian ngắn. Cụ thể như sau:
Tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Trong thời đại số 4.0, mọi thứ gần như đều nằm trong tầm kiểm soát của công nghệ nói chung. Việc tiếp cận với khách hàng nhanh chóng và giúp họ đưa ra hướng giải quyết khi cần sẽ mang đến cho doanh nghiệp nhiều đơn hàng cũng như khách hàng tiềm năng sau đó. Nắm được đặc điểm này, ZNS đã được phát triển trên nền tảng và mục đích như vậy để hỗ trợ quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
Dịch vụ gửi tin nhắn ZNS có thể thực hiện gửi tin đi nhanh chóng với tỷ lệ gần như là tuyệt đối, tin nhắn ZNS gửi đi sau 1 giây là có thể kết nối “Đã Nhận” đến khách hàng và hơn 90% nhận được chỉ sau khoảng 5 giây. Chỉ cần có số liệu về số điện thoại của người nhận là doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn CSKH một cách đơn giản mà không cần theo dõi hay nhắn tin Zalo OA trước đó.
Tương tác đơn giản với người dùng
Thêm một điểm cộng khác cho ZNS (Zalo Notification Service) chính là tương tác đơn giản với người dùng. ZNS cho phép tương tác 2 chiều với khách hàng thông qua các nút bấm “Call-to-action” trên tin nhắn, cả 2 phía có thể nhắn tin qua lại dễ dàng tương tự như Zalo OA. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể biết được khách hàng đã xem tin nhắn hay chưa để đánh giá thử nghiệm chiến dịch gửi tin nhắn ZNS có hiệu quả hay không, cần cải thiện điểm nào,…
Tùy chỉnh nội dung tin nhắn dễ dàng
ZNS (Zalo Notification Service) có hỗ trợ cho doanh nghiệp gửi thông tin tin nhắn đa dạng như chèn liên kết, tương tác 2 chiều, nút phản hồi,… để thu hút nhiều người dùng xem và tương tác hơn so với việc gửi tin nhắn quảng cáo qua SMS thông thường. Đồng thời, việc thay đổi nội dung tin nhắn cũng vô cùng đơn giản, hiệu quả lại cao.
Phương án triển khai tiết kiệm
ZNS có khả năng triển khai đơn giản như một trong các kênh bổ trợ trên cơ sở thông tin sẵn có của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp vẫn có thể tham khảo liên hệ với các bên thứ 3 để được hỗ trợ triển khai kế hoạch làm việc chuyên nghiệp và tiết kiệm hơn. Chi phí chỉ từ 220đ/tin.
Bảo mật nội dung tốt
Một trong những vấn đề mà cả doanh nghiệp lẫn khách hàng đều quan tâm khi sử dụng các kênh social như vậy chính là vấn đề bảo mật bởi vì khi trao đổi với nhau có thể 2 bên sẽ cung cấp một số thông tin mật, không muốn người khác biết. Vậy nên dịch vụ ZNS (Zalo Notification Service) cũng rất chú trọng vấn đề này. Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới Zalo API server qua giao thức bảo mật HTTPS. Từ đó có thể kiểm soát quyền trao đổi nội dung giữa công ty và Zalo bằng cách sử dụng Access Token chuẩn Open API để tìm API của Zalo.
Các hình thức của dịch vụ gửi tin nhắn ZNS
Tùy vào mục tiêu và mong muốn của từng doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng của mình mà có thể lựa chọn sử dụng những hình thức gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) dưới đây:
- Tin nhắn thông báo: dạng tin nhắn dùng để thông báo những hoạt động của hai bên như giao dịch thành công/không thành công, đơn hàng tồn, gia hạn,… để khách hàng nắm rõ.
- Tin nhắn CSKH: những loại tin nhắn này sẽ được Zalo kiểm duyệt trước phần nội dung, sau đó doanh nghiệp sẽ đăng ký gửi theo những template có sẵn để hỗ trợ khách hàng của mình.
- Tin nhắn API: tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn vào các hệ thống, phần mềm,…
- Call To Action: là dạng tin nhắn hỗ trợ dùng để chèn liên kết, chèn nút điều chỉnh, tương tác 2 chiều,… (đã đề cập ở trên).
Điều kiện để sử dụng dịch vụ ZNS cho doanh nghiệp?
Để sử dụng được ZNS (Zalo Notification Service), doanh nghiệp cần tìm hiểu các điều kiện nhất định như sau:
- Doanh nghiệp đang hoạt động hợp pháp buộc phải đăng ký và tiến hành xác thực tên hoặc thương hiệu doanh nghiệp với Zalo để Zalo đối chiếu thông tin, đảm bảo những thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng phải chính xác;
- Chỉ có thể gọi API gửi tin đến những người dùng là khách hàng đã phát sinh mối quan hệ (bất kỳ) với doanh nghiệp, và người dùng đã cung cấp số liệu, cụ thể là số điện thoại cho doanh nghiệp;
- Người dùng có thể là follower của Official Accout (OA) hoặc không;
- Tin nhắn được gửi khi người dùng là khách hàng phát sinh giao dịch thành công với doanh nghiệp hoặc có biến động, thay đổi về tài khoản.
Đồng thời, nội dung tin nhắn mà doanh nghiệp gửi cho khách hàng cũng phải đảm bảo được các tiêu chí:
- Nội dung tin nhắn mẫu được đăng ký và duyệt trước bởi Zalo;
- Có tham số tượng trưng đặc biệt cho giao dịch hoặc biến động tài khoản, chẳng hạn như mã đơn hàng, tên sản phẩm, số tiền, số tài khoản,…
- Với mỗi lần biến động trong giao dịch chỉ được gửi tin nhắn một lần. Ví dụ như tin nhắn nhắc nợ không được gửi nhiều lần, trừ khi tài khoản không đóng nợ sẽ bị khóa.
Bên cạnh đó, những khách hàng nhận được ZNS phải là người đang sử dụng tiện ích dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp và đã cho số điện thoại liên lạc, cho phép doanh nghiệp gửi thông báo dưới dạng tin nhắn đến số điện thoại của mình.
Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn ZNS
Quy trình đăng ký giải pháp tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) cũng không quá rườm rà, bao gồm 5 bước chính sau:
Bước 1: Đăng ký tài khoản Doanh nghiệp (Official Accounts);
Bước 2: Đăng ký ứng dụng và cổng truy xuất bảo mật;
Bước 3: Cài đặt và bắt đầu thử nghiệm tính năng gửi tin nhắn ZNS
Bước 4: Đăng ký mẫu tin cho ZNS
Bước 5: Tiến hành ứng dụng thực tế
Trên thực tế, việc triển khai này cần đội ngũ IT hoặc nhân viên trong doanh nghiệp có kinh nghiệm về cách tạo lập và quản lý ZNS thì mới có thể mang đến hiệu quả. Vì thế, một số công ty không có bộ phận IT hoặc nhân viên hiểu biết về lĩnh vực này có thể sẽ gặp khó khăn trong quá trình triển khai ban đầu.
Trong những trường hợp này, cách tốt nhất là doanh nghiệp nên chọn một bên thứ 3 để hỗ trợ, chẳng hạn liên hệ với Doopage. Chúng tôi sẽ thu thập thông tin và tiến hành khởi tạo kế hoạch xây dựng kênh giao tiếp qua nhắn ZNS (Zalo Notification Service) hiệu quả và nhanh chóng nhất cho doanh nghiệp.
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Email: [email protected]
Hotline: 089 990 9885
Linh Nguyen
Linh là chuyên viên nội dung và khảo sát thị trường với thời gian dài làm việc trong lĩnh vực kinh doanh online và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo...
Linh luôn mong muốn có thể góp một phần sức mình cho cộng đồng khởi nghiệp Việt Nam bằng cách chia sẽ và đóng góp ý kiến trên các diễn đàn mạng.
