Tổng quan về App Doopage
Doopage là nền tảng chăm sóc khách hàng, quản trị hài lòng khách hàng đa kênh mạnh mẽ, hỗ trợ hầu hết các kênh bán hàng phổ biến ở Việt Nam như Facebook, Zalo, Shopee, Sendo, Instagram,..
Các phần mềm quản lý bán hàng phổ biến ở Việt Nam phần lớn phát triển bản web, đa phần đều không hoặc chưa có hỗ trợ bản app trên điện thoại thật sự hoàn chỉnh. Chỉ có những phần mềm quản lý bán hàng lớn hay những phần mềm của nước ngoài mới có phiên bản app mobile thực sự đầy đủ tính năng. Việc đầu tư vào một phần mềm quản lý bán hàng (CRM) có hỗ trợ app mobile sẽ giúp tối ưu hóa và tiết kiệm chi phí rất nhiều. Bạn không cần cấp laptop cho nhân viên bán hàng, thay vào đó nhân viên có thể trả lời tin nhắn trực tiếp trên điện thoại, chăm sóc khách hàng thường xuyên hơn, xử lý và quản lý đơn hàng 24/7.
DOOPAGE giải quyết được gì?
Doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề gì dưới đây?
– Khó quản trị?
Lo lắng về tốc độ phản hồi khách hàng của nhân viên khiến khách hàng chán nản? Nhân viên thường hay bỏ sót tin nhắn, bình luận của khách? Dẫn tới chi phí quảng cáo không được tận dụng hiệu quả, thất thoát.
– Khó phát triển?
Muốn cải thiện trải nghiệm cho khách hàng bằng cách tạo nhiều kênh giao tiếp hơn nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi? Nhưng quá khó để đo lường hiệu quả và quản lý được nhiều kênh giao tiếp khách hàng!
– Khó bảo mật?
Lo sợ vì nhân viên có thể sao chép dữ liệu khách hàng và lợi dụng dữ liệu của công ty cho mục đích riêng có thể gây hại tới uy tín công ty? Mệt mỏi vì phải đương đầu với đối thủ bên ngoài và cả đối thủ tiềm năng bên trong?
– Khó tự động hóa?
Các quy trình đều thủ công, tốn nhiều nguồn lực. Nhân viên thường cung cấp thông tin, báo giá không đầy đủ, hay có sai sót dẫn tới khách phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần, gây chán nản, mất uy tín công ty, rớt sale.
Nếu doanh nghiệp của bạn gặp 1 hoặc toàn bộ vấn đề trên, Doopage chính là giải pháp dành cho bạn. Doopage tích hợp và tối ưu hóa tất cả các vấn dề gói gọn trong 1 ứng dụng vô cùng tiện lợi, giao diện thân thiện, dễ sử dụng và độ bảo mật hiệu quả.
Một vài tính năng độc đáo của DooPage:
- Phân phối khách hàng tới nhân viên tư vấn, cho phép trao đổi nội bộ giữa các nhân viên tư vấn, cho phép chuyển khách hàng mà không xảy ra tình trạng giành khách hàng giữa các nhân viên hay nhiều nhân viên chat cùng với một khách hàng hay có khách hàng bị bỏ sót.
- Tích hợp đầy đủ với các đơn vị vận chuyển ở Việt Nam như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh và đặc biệt là các đơn vị giao hàng này đã có cam kết chính sách riêng với DooPage sẽ giảm giá phí giao hàng từ 2 – 15% cho các đơn hàng tạo qua DooPage.
- Đăng nhập dễ dàng: Chỉ cần tải ứng dụng và kết nối ứng dụng với tài khoản Facebook là bạn đã có thể sử dụng được.
- Giao diện thân thiện: Đa số có ứng dụng điện thoại đều có giao diện đơn giản, tập chung vào tính năng chính giúp người dùng dễ nắm và sử dụng
Chăm sóc khách hàng nhanh chóng: ứng dụng có kết nối với phần chat của tất cả các kênh bạn tích hợp vào, gom tin nhắn về một nơi dễ dàng quản lý và trả lời khách - Tạo và quản lý đơn hàng: ứng dụng giúp tạo đơn hàng trực tiếp trên điện thoại và quản lý được đơn hàng đã tạo.
Sử dụng mọi lúc mọi nơi: vì là ứng dụng trên di động nên bạn có thể sử dụng bất cứ nơi nào, chỉ cần điện thoại của bạn có kết nối với internet
Một số tính năng ưu việt của Doopage App quản lý bán hàng
Để đáp ứng nhu cầu quản lý mọi lúc, mọi nơi của các chủ shop, Doopage đã nghiên cứu và phát triển ứng dụng Doopage trên điện thoại giúp các chủ shop có thể thuận tiện quản lý và tối ưu hiệu quả bán hàng chỉ bằng vài cú click chuột trên smartphone, mang đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hiện tại app có hỗ trợ trên IOS và ANDROID – hoàn toàn MIỄN PHÍ. Với ứng dụng trên di động. DooPage hỗ trợ một số tính năng giúp các chủ shop có thể quản lý được công việc kinh doanh của mình như: quản lý được đa kênh, trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng, tạo và quản lý đơn hàng …
- Quản lý đơn hàng chặt chẽ, hiệu quả
Kiểm soát được chính sách giá cho từng sản phẩm. Không lo mỗi lần thay đổi giá là nhân viên tư vấn lại quên nữa.
Hỗ trợ đồng bộ sản phẩm bằng KiosViet, Facebook Product Feed hoặc nhập xuất file excel.
Trợ giá đến 30% cho bất cứ khách hàng sử dụng DooPage để tạo đơn giao hàng cho các dịch vụ giao hàng GHN, GHTK và ViettelPost. Đây là hợp tác đặc biệt giữa DooPage và Topship dành riêng cho người dùng DooPage. - Phân quyền
Cho phép phân quyền cho từng nhân viên theo vai trò, nhân viên tư vấn hoàn toàn có thể tạo được đơn hàng và tạo đơn giao vẫn mà không cần tài khoản GHN, GHTK nữa. Không lo nhân viên tư vấn làm việc với khách hàng của công ty nhưng lại cướp đơn hàng của công ty và tạo đơn giao vận cho chính mình (nhân viên tư vấn bán sản phẩm nhái của công ty hay cạnh tranh với chính công ty). - Tận dụng tối da nguồn lực, tối ưu hóa năng suất làm việc
Tùy theo kích thước màn hình mà nhân viên sale có thể chat với nhiều khách hàng cùng lúc và lên đơn song song. Giúp tận dụng tối đa nguồn lực, tiết kiệm thời gian, thao tác, nâng cao hiệu suất làm việc.
- Lọc khách hàng
Phân chia khách hàng khoa học, không lo nhiều nhân viên giành giật một khách hàng hay nhường nhau một khách hàng dẫn tới bỏ sót khách.
Sắp xếp khách hàng thông minh theo thứ tự ưu tiên khách hàng chưa phản hồi, cảnh báo quên trả lời khách hàng giúp nhân viên sale không bao giờ bỏ sót khách.
5. Lưu trữ giỏ hàng
DooPage hiện là nền tảng duy nhất hỗ trợ lưu trữ giỏ hàng trực tiếp trên app điện thoại. Nhân viên tư vấn sẽ không bao giờ phải hỏi lại khách hàng đang đặt mua gì, số lượng bao nhiêu nữa.
Dễ dàng nhận biết khách hàng có giỏ hàng nhưng chưa được chốt đơn. Không lo khách hàng hẹn lại hay thời gian tư vấn lâu dẫn tới bỏ sót đơn hàng nữa.
Trạng thái khách hàng như đã có giỏ hàng, đã chốt đơn hàng hay có thông tin số điện thoại đều được ghi nhận tự động mà không cần phải gán nhãn bằng tay nữa.
6. Tự động hóa bán hàng
Miễn phí 100% tính năng trả lời tự động inbox và comment khách theo kịch bản đã chuẩn bị dựa trên keyword và hashtag có sẵn.
Miễn phí 100% tạo mẫu trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến của khách, giúp phản hồi thông tin của khách một cách nhanh nhất và giảm thiểu sai khác giữa các lần trả lời của các tư vấn viên.
Miễn phí 100% tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng cũ. Đặc biệt DooPage là nền tảng duy nhất có thể gửi tin nhắn cho khách hàng cũ trên Shopee và các kênh khác.
Gửi hình ảnh thông tin đơn hàng và chi tiết giá cho khách hàng tự động khi chốt đơn. Không lo có sai sót thông tin hay không còn phải lo khi khách nhận hàng mới phát hiện hiểu nhầm ý của nhân viên tư vấn hay hiểu sai về giá nữa.
Hình ảnh đơn hàng có thể được tùy biến để thể hiện logo công ty, tên công ty hay con dấu của công ty.
7. Quản lý nhân viên rõ ràng, chuyên nghiệp
Nhắc nhở tư vấn viên có khách hàng đang đợi theo chu kỳ 5 phút, 15 phút… Nhân viên tư vấn sẽ không thể bỏ quên khách hàng được nữa. Tự động giải phóng khách hàng để nhân viên sale khác có thể giành khách nếu khách không nhận được phản hồi trong vòng 5 phút. Tăng cường cạnh tranh lành mạnh trong công ty và giúp điều phối tải bớt nếu một nhân viên sale nào đó bị quá tải.
Nắm bắt được số lượng khách của từng nhân viên chăm sóc. Tổng kết được đơn hàng và doanh thu của từng nhân viên
Thông qua DooPage, nhân viên tư vấn sẽ không thể tự ý kết bạn với khách hàng, hay lén ghi nhận lại thông tin tất cả khách hàng của công ty trên fanpage để bán sản phẩm cạnh tranh với công ty nữa.
Đặc biệt, người quản lý có thể nhắc nhở tư vấn viên trực tiếp:
+ Người quản lý hay chủ doanh nghiệp khi theo dõi hội thoại bằng ứng dụng của DooPage có thể gửi tin nhắn nội bộ cho riêng tư vấn viên mà không lo ảnh hưởng tới khách hàng.
+ Cho phép người quản lý chuyển tư vấn viên khi cần thiết.
8. Phần mềm duy nhất được chủ động inbox cho comment của khách
DooPage có thể cho phép nhân viên tư vấn chủ động inbox cho khách hàng khi khách hàng chỉ mới comment trên fanpage (các phần mềm khác thường chỉ cho phép trả lời khách khi khách chủ động inbox trước)
Nhờ lợi thế này nên DooPage có thể cho phép gộp comment và inbox vào cùng một luồng. Nhân viên tư vấn có thể dễ dàng nắm được hành vi của khách hàng trên fanpage, không lo người trả lời inbox và người trả lời comment trả lời khách hàng không thống nhất nữa.
Hiện tại DooPage có cho phép gói sử dụng thử full tính năng trước khi đăng ký gói trả phí. ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ.
