Kinh doanh online ngày càng khó khăn đặc biệt trên Facebook. Các chính sách Facebook ngày càng siết chặt, bị đối thủ “chơi xấu”, hay chính các shop đi spam. Tất cả những điều trên đều dẫn đến hệ lụy không mong muốn là Fanpage của bạn sẽ bị Facebook khóa, không thể bán hàng được. Ảnh hưởng lớn các shop gây ra tình trạng mất khách, không liên lạc với khách hàng được.

Để khắc phục tình trạng trên thì việc đầu tiên phải làm bạn sẽ kháng với Facebook với lý do “ tôi nào có làm gì, luôn tuân thủ chính sách của Facebook mong facebook xem xét lại bla, bla….”  còn cho Fanpage của bạn về hay không là do Facebook quyết định.

Thay vì phụ thuộc vào một kênh bán hàng (Facebook), bạn có thể mở rộng sang Zalo để hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũng như back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo phòng trường hợp khi tài khoản bên Facebook bị khóa thì bạn vẫn có thể chủ động liên hệ được với khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách back-up dữ liệu khách hàng sang Zalo.

Thay đổi kịch bản để chuyển dữ liệu khách hàng sang zalo 

Một kịch bản chăm sóc bình thường thì sẽ chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, chốt đơn. Thông thường các hoạt động này diễn ra chỉ trên 1 kênh bán hàng, khiến các chủ shop bị lệ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất. Khi kênh bán hàng này gặp trục trặc hay vấn đề gì đó là sẽ ảnh hưởng ngay đến việc kinh doanh. Đặc biệt sắp đến đây Facebook lại siết chặt các tính năng gửi tin hàng loạt cho khách hàng cũ, nếu không tuân thủ chính sách dễ dàng bị tính là spam, nặng hơn là khóa Fanpage vĩnh viễn.

Để không bị lệ thuộc vào một kênh nào bán hàng, bạn nên back-up những khách hàng ở các kênh qua lại với nhau, vừa có thể chăm sóc khách hiệu quả mà không lo kênh mất dữ liệu khách hàng.

Thay đổi kịch bản

Ở cuối những kịch bản chăm sóc khách hàng bạn nên thêm link của các kênh bán hàng để khách có thể kết nối với các kênh còn lại của shop

Nếu máu hơn bạn có thể giảm giá để khách hàng chú ý hơn. Ví dụ như  “ Qua Zalo mua hàng để được giảm 10% trên sản phẩm nhé” sau đó để link cho khách kết nối với Zalo. Từ đó bạn sẽ có thông tin của khách hàng trên trên zalo.

 

Từ đây dữ liệu khách hàng sẽ 2 kênh bán hàng sẽ được trao đổi qua liên tục giúp bạn chủ động được chăm sóc khách hàng.

Khách hàng ngay khi tương tác với Fanpage, sẽ nhận được kịch bản với hình ảnh điều hướng sang chat với Zalo

 

Vì sao lại chọn zalo mà không phải một kênh nào khác?

Zalo một mạng xã hội made in Việt Nam, những gì Zalo mang lại không thua kém gì những tiện ích mà Facebook đem lại. Nên số lượng người sử dụng Zalo ngày càng cao. Nên đây là một kênh để các chủ shop có thể back-up dữ liệu từ Facebook sang và cũng là một kênh bán hàng tiềm năng dành cho bạn.

Đã là mạng xã hội made in Việt Nam, lại hoạt động trên sân nhà nên sẽ có những chính sách hỗ trợ quảng cáo tốt cho các nhà quảng cáo giúp các chủ shop hoạt động hiệu quả. Kèm theo đó Zalo hỗ trợ cho người dùng thông qua xây dựng học viện zalo giúp bạn có cái nhìn đầy đủ và chính xác về Zalo OA, Zalo ads.

Gửi tin hàng loạt trên Zalo OA dễ dàng và hạn chế bị tính là spam như khi gửi trên Facebook. Điều này giúp các chủ shop khi back-up dữ liệu khách hàng từ Facebook sang Zalo sau đó dùng tính năng gửi tin hàng loạt để làm remarketing cho khách. Ít nguy cơ bị khóa Fanpage như trên Facebook nếu tuân thủ các chính sách từ Zalo OA.

 

 

Quản lý như thế nào khi đổ dữ liệu từ faceook sang zalo OA?

Quản lý nguồn khách hàng từ một kênh đã đã khó nay quản lý thêm một kênh thành đa kênh càng khó hơn, dễ bị sót khách hàng. Để giải vấn đề trên hiện nay trên thị trường có công cụ hỗ trợ đó là phần mềm quản lý bán hàng, DooPage là một phần mềm trong số đó.

DooPage CRM là phần mềm duy nhất tích hợp được cả Fanpage, Facebook cá nhân (profile), Zalo OA, Zalo cá nhân và nhiều kênh khác, với việc quản lý nhiều kênh giúp bạn chăm sóc khách hàng dễ dàng và tập trung về một nơi.

Từ đây khi bạn back-up dữ liệu từ Facebook sang Zalo sẽ không phải lo việc phải chăm sóc khách hàng khó khăn vì quá nhiều kênh vì đã có DooPage. Ngoài ra DooPage còn hỗ trợ kịch bản tự động trả lời cmt và sau đó inbox đến khách hàng vừa comment đó giúp bạn chăm sóc khách hàng được nhanh hơn.

Với các bước đơn giản như thay đổi kịch bản chăm sóc khách hàng cùng với đó sử dụng thêm phần mềm DooPage CRM để quản lý thì bạn có thể dễ dàng back-up dữ liệu khách hàng từ Fanpage sang Zalo cùng với đó là chăm sóc khách hàng cực nhanh

Giúp bạn bớt phụ thuộc vào một kênh nếu kênh đó bị khóa, hay vô tình vi phạm chính sách thì bạn vẫn có thể chăm sóc khách hàng ở các kênh còn lại.