Khi bán hàng ai cũng muốn bán hàng được nhiều nhất hiệu quả nhất. Nhưng đôi khi đời không phải là mơ việc bạn tìm hiểu đủ mọi cách để bán hàng những vẫn không thành công và việc bán hàng trên trang thương mại điện tử cũng vậy. Bạn cần xem lại cách bán hàng của bạn đã vận hàng đúng hay chưa thay vì đỗ lỗi cho trang thương mại điện tử hoạt động không tốt. Dưới đây mình sẽ chia lại một số kinh nghiệm và cách bán hàng online hiệu quả bạn có thể tham khảo và đã vận hành đúng hay chưa.
1. Đơn hàng xử lý càng nhanh càng tốt và đóng gói cẩn thận.
Việc bán hàng qua trang thương mại điện tử, nếu đơn hàng xử lý chậm và chậm trẽ bị phạt tiền, mà trong khi khách hàng lại cần càng nhanh nhất có thể. Trong khi đó, việc xử lý qua Sàn vốn đã chiếm mất nhiều thời gian, nên việc xử lý đơn hàng không hoàn thành sớm thì khách không đợi được sẽ hủy đơn, tỉ lệ hoàn hàng sẽ cao, nguy cơ còn bị phạt tiền do chậm trễ nữa. Bạn nên lưu ý đến việc này. Mặc dù xử lý đơn hàng nhanh đã đành như bạn phải tỉ mỉ trong việc đóng gói sản phẩm, phải đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, nếu chỉ làm qua lo không quan tâm đến sản phẩm có thể khi nhận hàng sản phẩm sẽ không vừa ý khách cơ hội bị trả lại hàng rất cao và bạn bị mất quy tính.
2. Đặt uy tín lên hàng đầu
Khách hàng sẽ tin tưởng hơn nếu như shop bạn bán hàng chuẩn, có uy tín. Khi bán hàng, bạn hãy xin thật nhiều phản hồi của khách hàng xem họ có hài lòng không. Nếu khách chưa hài lòng thì hãy xin lỗi và tìm cách xử lý ổn thỏa. Nếu khách hàng ưng ý hoàn toàn thì nhờ họ vote sao tăng uy tín cho mình. Chỉ cần sản phẩm của bạn chất lượng thì không cần nhờ, khách cũng sẽ tự động vote và giới thiệu khách cho bạn.
3. Chú ý đến hàng tồn kho
Có thể bạn không bán hàng duy nhất trên Lazada vì vậy việc kiểm tra hàng tồn kho bạn phải hết sức cẩn thận. Ví dụ như sản phẩm bạn còn lại 1, nhưng bạn vừa bán ở kênh khác xong mà hệ thống lại báo có đơn đặt hàng thì chắc chắn bạn sẽ bị phạt. Giải pháp cho tình huống này là, bạn hãy càng sớm càng tốt báo hệ thống là hết hàng sẽ không bị phạt hoặc phạt nhẹ hơn khi bị phát hiện.
4. Đừng quên gửi Mail, SMS, name card và tời rời kèm theo đơn hàng
Đây là phương pháp quảng cáo hình ảnh của cửa hàng bạn đến khách hàng hiệu quả mà lại ít tốn kém nhất. Việc làm này sẽ làm cho khách hàng dễ nhớ đến sản phẩm hay hình ảnh của cửa hàng bạn qua đó có thể giúp khách hàng quay lại và tìm mua sản phẩm của bạn
5. Luôn tuân thủ theo quy định của Lazada
Mọi hành động xấu như tự mua hàng của chính mình, cheat hệ thống, tìm cách chơi xấu đối thủ cạnh tranh, tận dụng khe hở của Sàn để lách luật,… có thể sẽ đem lại lợi ích trước mắt cho bạn. Thế nhưng về lâu dài, khách hàng sẽ không tin tưởng bạn, đối thủ cạnh tranh cũng nhận ra báo cáo lên hệ thống thì bạn sẽ không chỉ bị phạt mà còn nguy cơ phải dẹp gian hàng nữa đấy.
6. Thương xuyên theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng
Đây được xem là bước quyết định cho việc có bán hàng thành công hay không. Thói quen của một khách hàng khi lên Sàn mua hàng sẽ search hoặc click banner hoặc lựa chọn danh mục có sẵn.
Vậy nếu sản phẩm của bạn thuộc chương trình khuyến mại ngay tại banner hoặc đứng đầu các danh mục sản phẩm thì chắc chắn khách hàng sẽ nhìn thấy sản phẩm, thấy gian hàng của bạn đầu tiên, khả năng họ sẽ lựa chọn bạn cao hơn.
Đối với thói quen search, một mẹo nhỏ là bạn thường xuyên đánh các tên sản phẩm của shop mình lên công cụ tìm kiếm của Sàn thì tên sản phẩm sẽ trở thành từ khóa được tối ưu. Khi khách hàng đánh tìm kiếm vào, tên sản phẩm gian hàng của bạn sẽ hiện ra ngay đầu trang
7. Sử dụng thêm công cụ hỗ trợ bán hàng.
Khi mà viêc bán hàng của bạn trở nên thuật lợi và đơn hàng ngày càng một nhiều không thể kiểm soát được vì vậy bạn cần một công cụ tốt nhất để hỗ trợ cho bạn trong việc bán hàng.
Hiện nay có nhiều ứng dụng có thể cung cấp cho các bạn việc này vừa có khả năng tích hợp các sàn giao thương mại điện tử vào phần mềm rất tiền lợi cho việc chăm sóc khách hàng. Chẳng hạn, phần mềm DooPage- nhân 3 hiệu suất bán hàng có thể hỗ trợ tốt nhất cho bạn việc bán hàng.
Hy vọng với một số kinh nghiệm trên có thể giúp ít được cho bạn trong quá trình bán hàng trên trang thương mại điện tử Lazada. Doopage chúc bạn ngày càng được nhiều đơn hàng.
>>>Xem thêm: Làm sao để bán hàng trên Lazada hiệu quả cho các chủ shop
