Quản lý vận chuyển đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh nhất
Quản lý vận chuyển đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh nhất

Quản lý vận chuyển hiệu quả bằng phần mềm Doopage giúp các shop online nhỏ kinh doanh đa kênh hiệu quả, theo dõi vận đơn nhanh chóng.

Quản lý vận chuyển là cả một quy trình đồ sộ với rất nhiều những rắc rối và phát sinh. Với các shop kinh doanh nhỏ lẻ, việc quản lý vận chuyển càng khó khăn hơn vì thiếu nhân sự lẫn công nghệ. Dưới đây, chúng tôi sẽ tư vấn đến bạn một vài kinh nghiệm để giải quyết vấn đề này.

Tầm quan trọng của quản lý vận chuyển

Vận chuyển là khâu cuối cùng trong một chu trình bán hàng khép kín. Quy trình này bắt đầu từ việc khách hàng bấm chọn mua sản phẩm của bên bạn. Hoàn thành quá trình vận chuyển là kết thúc một chu kỳ bán hàng và thu lợi nhuận. Chính vì vậy, bất kỳ đơn vị kinh doanh nào cũng đều quan tâm đến việc vận chuyển hàng hóa như thế nào.

Quản lý vận chuyển đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh nhất
Quản lý vận chuyển đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh nhất

Quản lý vận chuyển không chỉ đơn thuần là đảm bảo hàng hóa đến được tay khách hàng. Nó cần được diễn ra thường xuyên trong suốt quá trình giao hàng. Cả người mua và người bán đều có nhu cầu biết được tình trạng hàng hóa đang như thế nào. Người mua mong nhận hàng nhanh nhất. Người bán mong muốn bán được hàng nhanh nhất. Đồng thời, việc quản lý vận chuyển còn giúp hai bên có phương án xử lý các tình huống phát sinh nhanh chóng.

Xem thêm   Chọn phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí trên zalo

Một số kinh nghiệm quản lý vận chuyển cho các shop nhỏ

Với một shop kinh doanh nhỏ, sẽ không có nhiều nhân sự để có thể đảm đương các khâu bán hàng và quản lý vận chuyển. Đôi khi mọi quy trình đều được đích thân chủ shop thực hiện. Vì vậy, việc quản lý vận chuyển và khắc phục sự cố cũng sẽ vất vả hơn.

Để hoàn thiện quy trình này, bạn nên chú ý đến các vấn đề sau:

Sản phẩm đủ tốt

Việc chuẩn bị một sản phẩm và dịch vụ đủ tốt sẽ giúp thương hiệu của bạn đến gần hơn với khách hàng của mình. Điều này sẽ giúp quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi nhất.

Uy tín kinh doanh cần phải được đảm bảo tối đa. Sản phẩm giống với mô tả cho khách hàng. Nếu bạn có thể tự ship hàng thì quá tốt. Còn nếu nhờ đến các đơn vị vận chuyển thì hãy cố gắng sắp xếp nhân sự để quản lý vận chuyển, tránh mọi việc chồng chéo lên trong khâu giao hàng.

Lựa chọn thống nhất một đơn vị giao hàng

Nếu chọn nhiều đơn vị giao hàng, bạn cần phải quản lý quá trình vận chuyển của từng đơn vị. Việc này sẽ không đảm bảo được hiệu quả khi mà shop nhỏ hạn chế nhân sự lẫn thời gian. Do đó, nếu có thể hãy chọn duy nhất một đơn vị giao hàng để thuận tiện hơn cho mình.

Lựa chọn đơn vị giao hàng uy tín đảm bảo vận chuyển hiệu quả
Lựa chọn đơn vị giao hàng uy tín đảm bảo vận chuyển hiệu quả

Xử lý nhanh các tình huống khi ship hàng

Thỉnh thoảng, thậm chí thường xuyên, đơn hàng của bạn không thành công. Đây cũng là một trong những lý do khiến bạn cần phải quản lý vận chuyển. Hãy nhanh chóng cập nhật tình trạng các đơn hàng của mình để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh:

  • Sai địa điểm, sai người nhận, sai thời gian
Xem thêm   Cross sell áp dụng sao cho hiệu quả?

Hãy liên hệ lại người mua hàng để xác nhận lại địa điểm, thời gian cụ thể. Sau đó, hãy liên lạc với đơn vị vận chuyển để họ sắp xếp kịp thời giao hàng cho bạn nhé.

  • Khách hàng không nhận hàng

Trong một vài trường hợp, khách sẽ bom hàng của bạn. Khi đó, hãy liên lạc lại với khách với thái độ nhẹ nhàng nhất có thể. Hỏi lý do vì sao khách không nhận hàng và có những ứng xử phù hợp trong từng hoàn cảnh.

Xử lý khắc phục các sự cố trong quá trình vận chuyển
Xử lý khắc phục các sự cố trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm của bạn kém chất lượng so với quảng cáo và giá tiền, hãy ghi nhận sự góp ý từ họ. Nếu họ cố tình bom hàng của bạn, hãy lưu ý khách này để có thái độ phục vụ đúng cho các trường hợp sau. Những trường hợp khách nhận xét đúng, hãy thật tình xin lỗi và rút kinh nghiệm cho việc kinh doanh của mình.

Sử dụng phần mềm hỗ trợ- xu hướng quản lý vận chuyển hiện nay

Như đã nói, hầu hết các shop nhỏ lẻ thường không có đội ngũ kiểm tra vận chuyển. Vì vậy, đừng ngần ngại sử dụng công nghệ để hỗ trợ quá trình bán hàng của mình. Khi đó, bạn sẽ dễ dàng quản lý quá trình vận chuyển và khắc phục ngay lập tức, tránh tối đa các trường hợp hàng bị trả về.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Doopage chính là một trong những phần mềm giúp bạn quản lý vận chuyển hiệu quả nhất hiện nay. Phần mềm đơn giản dễ sử dụng, đặc biệt phù hợp với các shop online vừa và nhỏ.

Xem thêm   Cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, chủ Shop cần phải biết
Phần mềm Doopage vừa hỗ trợ bán hàng tự động vừa giúp quản lý vận chuyển đa kênh
Phần mềm Doopage vừa hỗ trợ bán hàng tự động vừa giúp quản lý vận chuyển đa kênh

Kiểm qua và quản lý vận chuyển đóng vai trò ý nghĩa trong việc giúp việc bán hàng của bạn thành công. Một vấn đề đặt ra với những shop online là họ thường bán hàng đa kênh và việc quản lý từng kênh rất mất thời gian, công sức. Khi sử dụng phần mềm Doopage, mọi kênh bán hàng đều được quản lý đồng bộ tại một trang quản trị. Trên đây, bạn vừa có thể bán hàng tự động thông qua chatbot, vừa kiểm tra đơn hàng từng kênh, vừa kiểm tra vận chuyển đơn hàng. Mọi vấn đề sẽ được xử lý trực tiếp trên phần mềm, việc theo dõi đơn hàng sẽ thuận tiện và tiết kiệm thời gian nhất.

Bạn có thể thoải mái bán hàng đa kênh và quản lý vận chuyển chỉ với 1 kênh duy nhất. Đó chính là ưu điểm tuyệt vời của Doopage. Với múc giá phù hợp, Doopage chính là lựa chọn hàng đầu để các shop online có thể dễ dàng kinh doanh đa kênh và tiết kiệm chi phí kinh doanh của mình.

Pha Lê Nguyễn Thị

Với kinh nghiệm nhiều năm làm việc trong lĩnh vực báo chí và truyền thông về doanh nghiệp và kinh tế, tác giả là người có niềm đam mê mảnh liệt với việc liên tục thu thập và chia sẽ những thông tin, bài viết về kinh doanh và thị trường. Mong muốn của tác giả là được phát triển kiến thức kinh doanh của bản thân và cùng đóng góp cho cộng đồng các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam.