Trong những năm gần đây chatbot đã trở thành 1 công cụ không thể thiếu giúp chủ shop online chăm sóc khách hàng và chốt đơn hiệu quả. Tuy nhiên, hầu như các chatbot hiện có đều chỉ tập trung hỗ trợ nền tảng facebook mà bỏ qua các nền tảng khác như web, zalo hay Shopee.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website
Nhìn chung, tỉ lệ chuyển đổi thành đơn của 1 lượt truy cập website bán hàng chỉ khoảng 2%. Đó là 1 tỉ lệ siêu thấp nếu so với công sức và tiền bạc chủ shop bỏ ra để thu hút khách hàng vào website. Thế nên, áp dụng chatbot trên website là 1 trong những cách hiệu quả giúp chủ shop tương tác với các khách hàng tiềm năng truy cập website của mình.
Bằng việc ứng dụng chatbot trên website, bạn hoàn toàn có thể “thúc đẩy” khách hàng bằng các kịch bản tự động dựa trên tương tác của khách hàng với website của mình. Chẳng hạn, với khách hàng mới truy cập website lần đầu, bạn không nên tranh thủ chào mời ngay mà hãy sử dụng chatbot để tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đang hướng tới. Dựa trên thông tin thu thập được, ở những lần tương tác sau, bạn hoàn toàn có thể tư vấn và chốt sale dễ dàng.
Không những vậy, với chatbot trên website, bạn hoàn toàn có thể sử dụng các kịch bản thích hợp tùy vào ngữ cảnh mà khách hàng đang tương tác. Chẳng hạn khi khách đang xem trang về chính sách bảo hành – đổi trả, bạn hoàn toàn có thể sử dụng chatbot để cung cấp thông tin liên quan, thay vì bắt khách hàng phải “lội” trong hàng tá thông tin phức tạp và rắc rối. Làm được vậy, bạn có thể có được niềm tin nơi khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Từ đó, khả năng chốt sale cũng dễ dàng hơn.
Tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo
Thông thường, khi chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook hay Instagram, bạn sẽ đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua số lượng truy cập và số lượng đơn hàng mang về. Tuy nhiên, cách này chưa hoàn toàn chuẩn xác. Thực tế, sẽ có những chiến dịch mang về lượng traffic khiêm tốn nhưng lại có tỉ lệ chuyển đổi vô cùng cao và ngược lại. Lý do chính là bởi vì trang đích (landing page) mà bạn sử dụng cho quảng cáo chưa thực sự hiệu quả. Điều này có thể là vì bạn chưa thật sự hiểu được nhu cầu của người dùng với sản phẩm, dịch vụ của mình.
Sử dụng chatbot tại trang đích là một cách hiệu quả để tăng tương tác với người dùng. Thay vì 1 trang đích dài dòng với các nội dung xáo rỗng thì bạn hoàn toàn có thể tận dụng chatbot để thúc đẩy tương tác, khởi tạo hành trình tìm hiểu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình trên website thay vì bị “mắc kẹt” trong mớ nội dung bán hàng. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng tăng tỉ lệ chuyển đổi của chiến dịch quảng cáo. Hãy luôn nhớ rằng, khách hàng trên mạng cũng cần sự chào hỏi và đón tiếp tận tâm như khi khách hàng mua trực tiếp vậy.
Tự động hóa quy trình bán hàng
Ngày nay, bán hàng trên mạng không còn là một hành động đơn lẻ mà còn là 1 quy trình phức tạp. Thế nên, tự động hóa quy trình bán hàng là điều không thể thiếu với các chủ shop online.Nếu 1 nhân viên phải kiêm từ việc tư vấn, lên đơn, kiểm soát fanpage, chăm sóc khách hàng thân thiết thì chắc chắn hiệu suất của shop sẽ bị tụt giảm nghiêm trọng.
Chatbot chính là chìa khóa giúp chủ shop giảm tải áp lực cho nhân viên, tăng hiệu quả bán hàng. Chủ shop hoàn toàn có thể thiết lập kịch bản liên kết chatbot với các phần mềm quản lý đơn hàng, tồn kho, vận chuyển thậm chí là cả chốt đơn. Một trong những phần mềm hỗ trợ tự động hóa quy trình tốt trên thị trường có thể kể đến Doopage hoặc Nhanh.vn.
Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng
Theo thống kê của Hubspot thì chi phí để có được 1 đơn hàng từ khách hàng mới cao gấp nhiều lần so với khách hàng cũ. Do đó, chăm sóc sau bán hàng là nhân tố then chốt giúp chủ shop tăng doanh thu từ tập khách hàng cũ. Tuy vậy, hầu hết các shop bán hàng online đều là shop nhỏ, doanh thu chưa đủ lớn để duy trì nhân viên cho mục đích này. Vì lẽ đó, ngày càng nhiều shop mày mò tích hợp chatbot lên website nhằm tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng mà vẫn giữ được trải nghiệm tuyệt vời cho khách.
Nếu được thiết lập hoàn thiện, một chatbot hoàn toàn có thể cân gần hết các nhu cầu của khách hàng như kiểm tra bảo hành, trả lời chính sách, xem trạng thái đơn hàng, … Ngoài ra, chi phí cho 1 chatbot như vậy so với 1 nhân viên là không cao. Hiện tại, Doopage cũng đang cung cấp chương trình khuyến mãi đặc biệt cho chatbot với tên gọi Doopage Prime với chi phí vô cùng hợp lí. Nếu bạn có website đang kinh doanh thì đừng bỏ lỡ cơ hội bằng vàng này nhé.
