Trong bán hàng mà đặc biệt là bán hàng online, chăm sóc,duy trì mối quan hệ với khách quen sẽ giúp shop có được doanh thu ổn định mà không quá phụ thuộc quá nhiều vào các hoạt động marketing. Hiện nay, có 2 giải pháp phổ biến được các shop thuộc nhiều ngành như ăn uống, thời trang hoặc trung tâm tiếng anh áp dụng là xây dựng app và sử dụng chatbot. Vậy thì, đâu là ưu nhược điểm của từng giải pháp, đâu là giải pháp phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau.
Chi phí triển khai và vận hành
Trong kinh doanh thì chi phí luôn là nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến quyết định có triển khai giải pháp công nghệ vào quy trình kinh doanh hay không và quy trình chăm sóc khách hàng cũng tuân theo quy luật đó.
Đối với mobile app, chi phí triển khai là tương đối cao so với một shop vừa nhỏ. Bạn sẽ tốn tầm 5 triệu đồng trở lên cho việc khởi tạo 1 mobile app với giao diện tiêu chuẩn. Không những vậy, để có thể sử dụng các chức năng nâng cao như chăm sóc khách hàng thân thiết, sms marketing thì bạn sẽ tốn đến gần 10 triệu cho 1 năm sử dụng.
Đây là con số không hề nhỏ với chủ shop, đặc biệt là không có gì đảm bảo app tạo ra sẽ mang lại cho bạn được doanh thu tương xứng. Rõ ràng bỏ ra trước một khoản tiền lớn mà không có sự đảm bảo về giá trị thu về không phải là quyết định kinh doanh khôn ngoan.
Với chatbot, số tiền bỏ ra ban đầu có thể nói là không đáng kể và phụ thuộc vào số lượng khách hàng mà shop đang sở hữu. Điều này nghĩa là với shop nhỏ, bạn không cần bỏ ra chi phí ban đầu quá cao, chi phí chỉ tăng khi số lượng khách hàng tăng và điều này là vô cùng hợp lí. Thậm chí, một số chatbot trên thị trường còn đang quảng cáo miễn phí trọn đời cho các chức năng cơ bản. Đây chính là một món hời với các shop nhỏ có kinh phí hạn chế mà vẫn muốn triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng.
Chức năng
Mobile app luôn được xem là giải pháp có nhiều chức năng. Nếu bạn đã sử dụng app của Shopee hay The Coffee House, ắt hẳn bạn cũng muốn shop mình có được app với các chức năng “cool” như vậy. Tuy nhiên, để có được những app hoàn thiện, chạy mượt và nhiều chức năng luôn ngốn nhiều tiền của, thời gian và công sức. Với các shop nhỏ, để khởi tạo cũng như vận hành 1 chức năng luôn đòi hỏi nỗ lực lớn.
Chỉ với một tính năng nhỏ kết nối với vận chuyển có thể ngốn đến gần cả tháng với chi phí cao. Do vậy, các chủ shop cần thật sự cân nhắc nếu muốn sử dụng mobile app cho quy trình chăm sóc khách hàng của mình.
Đối với chatbot, số lượng chức năng có sẵn là hạn chế. Tuy nhiên, điểm mạnh của chatbot lại nằm ở sự linh hoạt. Bạn hoàn toàn có thể phân loại, quản lí khách hàng chỉ với một vài thao tác thiết lập. Với sự trợ giúp của các công cụ hỗ trợ chatbot như DooPage, bạn hoàn toàn có thể thực hiện các thao tác trên trong vòng vài phút.
Khả năng tiếp cận khách hàng
Nếu bạn có sử dụng smartphone ắt hẳn không ít lần bạn phải xóa bớt những “app rác” vì dung lượng của thiết bị không còn nhiều. Đây cũng là hạn chế lớn của mobile app khi ứng dụng vào chăm sóc khách hàng. Khi được thúc đẩy bởi khuyến mãi, khách hàng sẽ dễ dàng cài app vào điện thoại để nhận được các mức giảm giá 10% -20% mà shop chào mời.
Tuy nhiên, nhu cầu mua sắm sản phẩm, dịch vụ mà shop cung cấp không phải lúc nào cũng hiện hữu. Chính vì vậy, app của shop sẽ dễ “chết chìm” trong số hàng tá app rác mà khách hàng cài vào máy, khả năng duy trì mối quan hệ của shop với khách cũng từ đó mà mất đi.
Với chatbot, với đặc tính gắn chặt vào nền tảng gốc, mang lại khả năng tiếp cận mạnh mẽ, liên tục và khó phai mờ. Rõ ràng bạn có thể xóa hàng tá app nhưng bạn sẽ không xóa những app cần thiết để liên lạc với bạn bè như Facebook hay Zalo rồi.
Chính vì lẽ đó, nếu quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện qua chatbot, sử dụng thông tin Facebook và Zalo của khách hàng làm cầu nối thì khả năng tiếp cận sẽ được đảm bảo và duy trì xuyên suốt. Đừng tốn phi phí để giữ khách với app của mình, hãy để các ông lớn như Facebook, Zalo làm chuyện đó thay bạn.
Nếu bạn còn có khách hàng trên các kênh thương mại điện tử như Shopee, Sendo thì có thể thử qua DooPage – chatbot bán hàng đa kênh với các tính năng trợ giúp shop chăm sóc khách hàng hiệu quả, toàn diện.
