Với lượng người dùng lớn, trẻ có nhu cầu mua sắm cao thì facebook trở thành một kênh bán hàng không thể thiếu đối với mọi chủ shop. Tuy vậy, hiện nay hầu hết các shop chưa tận dụng hết tiềm năng của facebook để thúc đẩy doanh số. Nếu bạn là chủ shop mới kinh doanh hay người kinh doanh lâu năm thì cũng có thể tận dụng các mẹo dưới đây để quản lý fanpage hiệu quả và gia tăng doanh số.

7 bí kíp giúp fanpage của shop tăng trưởng thần kì

Chỉ bằng 5 bí kíp đơn giản sau đây bất kì chủ shop nào cũng có thể giúp việc quản lý fanpage của mình tăng trưởng và đem lại doanh số.

 

1.Đăng bài thường xuyên hơn

Một trong những mẹo giúp chủ shop tăng tương tác cũng như khiến nội dung của shop tiếp cận được nhiều khách hàng hơn là đăng bài trên fanpage thường xuyên hơn. Một fanpage có nhiều nội dung sẽ lôi kéo được nhiều người xem, tương tác với shop. Thông thường bạn nên đăng từ một đến 5 bài mỗi ngày tùy vào độ lớn của fanpage. Nếu page của bạn có số lượng fan lớn, hãy đăng nhiều hơn. Ngược lại, với những page mới, hãy bắt đầu bằng một bài viết mỗi ngày.

 

2.Sử dụng nhiều hình ảnh, video

Theo số liệu thống kê, người dùng facebook có xu hướng tương tác nhiều hơn với các dạng nội dung hình ảnh, video thú vị. Do đó, tùy vào ngành mà bạn đang kinh doanh, hãy tìm các nội dung ảnh, video phù hợp để đăng lên fanpage thay vì chỉ sử dụng chữ.

Nếu fanpage của bạn tập trung vào việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, hãy thường xuyên đăng tải các tin tức liên quan đến ngành mà sản phẩm của bạn đang hướng tới. Sử dụng 1 hoặc nhiều biểu đồ infographics là một cách tốt để diễn tả số liệu. 

Trong trường hợp doanh nghiệp của bạn cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho ngành làm đẹp thì đừng quên thường xuyên đăng các mẹo làm đẹp, trích dẫn lời khuyên từ các chuyên gia nổi tiếng. Bằng các cách này, hình ảnh fanpage của bạn sẽ trở nên tốt hơn rất nhiều trong mắt khách hàng. Từ đó, niềm tin với các sản phẩm mà bạn đang cung cấp cũng sẽ được hình thành.

 

3.Kết hợp trend vào nội dung bài đăng và khuyến mãi

Người dùng facebook có xu hướng thích và tương tác các nội dung có liên quan đến trend hiện tại. Nếu có đủ nguồn lực, hãy tạo nên các nội dung có liên quan đến các tin tức đang là trend hoặc tung ra chương trình khuyến mãi liên quan để tạo sự lan tỏa. Bạn có thể tham khảo các chương trình khuyến mãi liên quan đến đội tuyển bóng đá Việt Nam làm ví dụ.

Khi mới bắt đầu, bạn sẽ khá khó khăn trong việc tạo ra các nội dung phù hợp. Tuy nhiên đừng nản lòng, cách tốt nhất là tham khảo cách làm từ các thương hiệu nổi tiếng. 

 

4.Tương tác thường xuyên với khách hàng trên fanpage

Trả lời các comment trên fanpage nhanh chóng cũng là một mẹo hay để giúp fanpage của bạn tăng trưởng. Thông thường, khách hàng thường mong muốn nhận được phản hồi ngay lập tức với mọi comment của mình. Do đó, bạn cần duy trì đội ngũ để đảm bảo phản hồi cho khách. Nếu giao diện hiện tại của facebook không đáp ứng được nhu cầu này. Bạn hoàn toàn có thể cân nhắc sử dụng các phần mềm quản lý fanpage. 

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng việc giao quyền trên fanpage cho nhân viên cũng có thể mang lại nhiều rủi ro. Trong một số trường hợp, nhân viên có thể xóa nội dung khách hàng đặt hàng và cướp người khách này khỏi tay bạn. Do đó, hãy thông thái trong việc lựa chọn các phần mềm quản lý fanpage, đảm bảo rằng nhân viên của bạn không thể xóa comment, inbox của khách và cướp khách của bạn.

 

5.Tối ưu fanpage bằng số liệu thống kê

Nói chung, hầu hết những gì bạn biết về khách hàng trên fanpage đều là dự đoán. Để thật sự hiểu được khách hàng của mình thì cách hiệu quả nhất là sử dụng dữ liệu thống kê của facebook. Thông qua việc nhìn vào bảng số liệu, bạn có thể nắm được sở thích, thói quen cũng như mức độ yêu thích với từng loại nội dung. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra các giải pháp quản lý fanpage hiệu quả hơn.

 

6. Kết hợp với các kênh bán hàng khác

Nếu facebook chỉ là một trong các kênh bán hàng của bạn thì đừng quên kết hợp với các kênh khác để tận dụng số lượng fan sẵn có. 

Nếu bạn đang kinh doanh các lĩnh vực như ẩm thực, việc chạy các chiến dịch check-in sẽ giúp fanpage của bạn tăng trưởng hiệu quả.

Ngoài ra, bạn cũng có thể thực hiện các chiến dịch tương tác chéo giữa các kênh bán hàng. Chẳng hạn như cung cấp các mã giảm giá để các fan trên facebook mua hàng trên sàn thương mại điện tử hoặc đến trực tiếp cửa hàng mua. 

 

7. Sử dụng livestream bán hàng

Kể từ khi ra mắt, tính năng livestream đã trở thành một trong những tính năng hiệu quả và thu hút người dùng nhất trên facebook. Nếu fanpage của bạn đã có một lượng người theo dõi trung thành thì đừng nên bỏ qua tính năng này. Bạn hoàn toàn có thể tổ chức các buổi livestream để thanh lý các mặt hàng cũ, ra mắt các mặt hàng mới hoặc tăng tương tác cho fanpage của mình.

Lưu ý rằng nếu bạn có số lượng tương tác lớn, hãy chuẩn bị sẵn sàng các phần mềm giúp cho việc tương tác với người xem livestream dễ dàng hơn.

Một nhu cầu khác cũng có thể nảy sinh khi sử dụng livestream để bán hàng đó là bạn cần lọc ra các comment đặt hàng để xử lí và xác nhận với khách. Để thực hiện tác vụ này bạn có thể tham khảo một số phần mềm quản lý fanpage chuyên dụng.

4 điều cần tránh khi quản lý fanpage

1.Chậm phản hồi khách hàng

Khách hàng trên facebook luôn có nhu cầu nhận được phản hồi nhanh. Việc chậm trễ trong trả lời có thể dẫn đến thất thoát doanh thu của shop bạn. Do đó, các chủ shop nên lưu ý trả lời yêu cầu đến từ khách hàng sớm nhất có thể. Trong một số trường hợp, chủ shop có thể cân nhắc triển khai các phần mềm quản lý fanpage để tăng tốc độ phản hồi cho inbox, comment, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nguồn internet

 

2. Phản hồi thông tin không chuyên nghiệp, thiếu nhất quán

Lòng tin là một trong những yếu tố quan trọng khi bán hàng trên facebook. Các khách hàng tiềm năng sẽ khó tin tưởng khi các thông tin được đưa ra từ fanpage của bạn không đồng nhất. Do đó, bạn cần chuẩn bị sẵn các kịch bản chuẩn để nhân viên trả lời cho khách. Đồng thời, việc đào tạo nhân viên cũng cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo việc quản lý fanpage đạt được hiệu quả tốt nhất.

 

3. Đăng bài không phù hợp hoàn cảnh

Fanpage chính là bộ mặt của thương hiệu trên mạng xã hội. Do đó, cẩn trọng trong mỗi tin bài là điều không thừa. Nếu là chủ doanh nghiệp bạn cần kiểm soát quyền đăng bài một cách kĩ lưỡng, duyệt các tin đăng vào các dịp nhạy cảm để đảm bảo nội dung không gây ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp.

 

4. Quản lí quyền trên fanpage lỏng lẻo

Fanpage ngày nay đã trở thành một tài sản số vô cùng có giá trị đối với mỗi doanh nghiệp. Bởi vậy, việc quản lý quyền trên fanpage đã trở thành yêu cầu cấp thiết đối với các chủ doanh nghiệp. Tuy vậy, vấn đề quản lý quyền vẫn chưa nhận được sự quan tâm đủ lớn từ các doanh chủ. Hầu hết các chủ shop vẫn phó mặc quyền quản lý fanpage cho các nhân viên. Điều này có thể dẫn đến hậu quả là khi nhân viên được giao quyền nghỉ việc thì fanpage cũng không cánh mà bay.

Chính vì những lí do trên, chủ shop cần dành sự quan tâm đúng mực cho việc quản lý quyền trên fanpage để bảo vệ tài sản số vô cùng quan trọng này.