Các tính năng cần có của một phần mềm quản lý fanpage

 

Ngày nay việc sử dụng các phần mềm quản lý fanpage để giúp chủ shop gia tăng hiệu quả bán hàng đang ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, để lựa chọn một phần mềm có đủ các tính năng cũng như độ ổn định khi sử dụng không phải là chuyện dễ. 

 

Chính vì lẽ đó, bài viết này sẽ đề cập các tính năng phải có để đáp ứng được nhu cầu quản trị đa dạng của doanh nghiệp trên facebook

1. Tính năng quản trị comment

Có thể nói, cách hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng trên facebook là sử dụng quảng cáo bài post bán hàng. Tuy nhiên, nếu không có kinh nghiệm, chủ shop rất dễ gặp phải tình huống thông tin khách hàng trên comment bị đối thủ cướp mất. Điều này không những khiến cho chi phí chủ shop bỏ ra cho quảng cáo bị lãng phí rất nhiều mà còn làm mất niềm tin nơi khách hàng. 

Thế nên, một phần mềm quản lý fanpage tốt cần được trang bị các tính năng quản lý comment thông minh: tự động ẩn các comment đặt hàng, ghi nhận thông tin đơn hàng, nhắn tin tới khách hàng comment trên các bài viết bán hàng. 

 

2. Tính năng quản lý inbox

Nếu bạn là chủ shop lớn thì đừng nên bỏ qua tính năng quản lý inbox khi lựa chọn phần mềm quản lý fanpage phù hợp. Là shop lớn, ắt hẳn bạn không lạ gì chuyện inbox của fanpage bị “ngập” bởi lượng inbox vô cùng lớn của các khách hàng tiềm năng.

 

Lúc đầu, bạn hoàn toàn có thể giải quyết vấn đề này bằng việc phân quyền inbox cho các tài khoản facebook của nhân viên. Tuy nhiên, điều này lại vô hình chung tạo nên lỗ hỗng vô cùng lớn dễ dàng bị các nhân viên “tinh tướng” lợi dụng. 

 

Điển hình, đã có một thương hiệu thời trang lớn tại Hà Nội phải lượng lớn nhân viên bán hàng phụ trách fanpage khi phát hiện việc các nhân viên này xóa tin nhắn của khách để cướp đơn hàng trên đầu shop. Sau đó, thương hiệu này đã nhanh chóng triển khai phần mềm quản lý comment, inbox với khả năng ngăn nhân viên xóa tin nhắn của khách hàng. Từ đó, vấn đề nhân viên cướp khách đã được giải quyết nhanh chóng, gọn gẽ.

 

Trong trường hợp bạn có nhiều fanpage, tính năng quản lý inbox lại càng trở nên hữu dụng. Với tính năng này, mọi tin nhắn inbox của khách hàng sẽ được gom chung, nhân viên dễ dàng tương tác với khách hàng bất kể họ đang gửi tin nhắn thông qua fanpage nào.

 

3. Tính năng tự động trả lời bằng kịch bản

Một trong những mẹo giúp tăng trải nghiệm của khách hàng chính là khả năng tự động trả lời bằng kịch bản. Ngày nay, khách hàng của bạn sẽ gửi tin nhắn bất kì lúc nào họ rảnh. Tuy nhiên, đặc thù của shop, đặc biệt là các shop nhỏ, là việc thiếu hụt nhân sự bán hàng, chăm sóc khách hàng ngoài giờ hành chính. Điều này không khỏi dẫn đến việc mất đơn vào các shop lớn, có nhân lực tư vấn, chăm sóc người dùng. 

Nguồn: flaticon

Chính vì lẽ đó, tính năng tự động trả lời bằng kịch bản là tính năng nên có của một phần mềm quản lý fanpage hiệu quả. Với tính năng này, các shop nhỏ sẽ dễ dàng tạo các kịch bản tư vấn đối với từng đối tượng khách hàng, từng sản phẩm riêng lẻ. Không những thế, tính năng này còn giúp tự trả lời comment, tag các khách hàng trên những bài post bán hàng để nhắc nhở, tăng tương tác hiệu quả.

 

Thông thường, việc thiết lập kịch bản sẽ không ngốn của bạn quá nhiều thời gian. Mẹo nhỏ là hãy cố gắng đặt mình vào vị trí khách hàng và vẽ ra các kịch bản nháp trên giấy rồi hãy thiết lập trên phần mềm. Điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về khách hàng cũng như fanpage của mình.

4. Tính năng hỗ trợ ứng dụng điện thoại (app)

Ngày nay, các thiết bị di động đã trở nên ngày một phổ biến trong đời sống. Đặc biệt nếu như bạn là shop chỉ bán online thì gần như mọi hoạt động bán hàng đều được thực hiện trên điện thoại chứ không phải là máy tính. Chính vì lẽ đó, đừng quên cân nhắc việc sử dụng các phần mềm quản lý fanpage hỗ trợ ứng dụng điện thoại. 

Nguồn: flaticon

Một điểm cũng cần lưu ý là nhiều phần mềm trên thị trường hiện tại chỉ đang hỗ trợ ứng dụng cho chủ shop mà không phải cho nhân viên. Việc này khiến nhân viên của các shop gần như không có khả năng làm việc linh hoạt tại nhà mà buộc phải lên văn phòng hoặc địa điểm công cộng có máy tính để làm việc. 

 

Sự thiếu hụt này sẽ khiến cho khả năng nhân viên làm ngoài giờ, giờ giấc linh hoạt trở nên bất khả thi khiến cho khả năng chăm sóc, tư vấn, chốt đơn của shop bạn giảm đáng kể so với các shop sử dụng phần mềm quản lý có hỗ trợ app nhân viên.

 

5. Tính năng báo cáo

Trong mọi hoạt động kinh doanh, số liệu và báo cáo luôn đóng vai trò vô cùng quan trong. Bất kể bạn chỉ là doanh nghiệp nhỏ đang bán hàng offline hay một doanh nghiệp sở hữu một chuỗi cửa hàng, bạn luôn cần một hệ thống báo cáo hiệu quả.

Nguồn: flaticon

Đặc biệt là đối với chủ shop bán hàng online, số liệu thống kê chi tiết, tường minh là kim chỉ nam đối với các quyết định kinh doanh quan trọng. Chính vì lẽ đó, đừng quên lựa chọn một phần mềm quản lý fanpage có tính năng báo cáo hiệu quả hoạt động.

 

TÍnh năng báo cáo thông minh tích hợp trong phần mềm sẽ giúp chủ shop thống kê được số lượng đơn hàng, tỉ lệ chốt đơn, số lượng tin nhắn inbox, comment mỗi ngày một cách dễ dàng. Từ đó, chủ shop dễ dàng hoạch định ngân sách, chiến lược kinh doanh, kế hoạch nhân sự phù hợp cho từng giai đoạn. 

 

6. Tính năng bán hàng 

Một trong những thiếu sót vô cùng lớn của các phần mềm fanpage ngày nay là sự thiếu hụt tính năng bán hàng hiệu quả. Các chủ shop thường luôn cố gắng tối ưu chi phí bằng cách tự quản lý đơn hàng bằng excel, sau đó lên đơn giao vận bằng tay với từng nhà cung cấp khác nhau. Điều này khiến shop tiêu tốn nhiều thời gian mà không đem lại ích lợi tương ứng.

 

Chính vì lẽ đó, chủ shop nên cân nhắc chuyển qua sử dụng các phần mềm quản lý fanpage hỗ trợ tính năng bán hàng như DooPage, Chốt Sale. Điểm lợi của các phần mềm này là việc tính hợp khả năng thêm sản phẩm, quản lý sản phẩm, tích hợp với đơn vị giao vận có cước phí phải chăng. 

 

Ứng dụng các phần mềm này, chủ shop không chỉ tiết kiệm được thời gian công sức đối soát đơn hàng mà còn được tận hưởng mức phí ship vô cùng cạnh tranh.